Retours, rétractation et remboursements

Pour les achats à distance donnant droit à rétractation, tu disposes en principe de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception physique du produit par toi ou un tiers désigné. Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Aucun motif n'est exigé.

La décision doit nous être communiquée clairement avant l'expiration du délai. Un e-mail non équivoque adressé à info@tenircare.com ou le modèle proposé ci-dessous peuvent être utilisés. Une simple réexpédition sans déclaration ne suffit pas nécessairement à exercer le droit de rétractation.

Tu peux exercer ton droit de rétractation grâce à la fonction dédiée « Exercer mon droit de rétractation ici ». Après avoir indiqué ton nom, la référence de la commande et ton adresse e-mail, une deuxième étape te permet de vérifier tes informations et de cliquer sur « Confirmer la rétractation ». Lorsque le service d'envoi en ligne est disponible, TENIR envoie sans délai un accusé de réception électronique contenant ta déclaration ainsi que la date et l'heure de réception.

Si le service affiche temporairement une indisponibilité, tu peux toujours communiquer clairement ta décision par e-mail à info@tenircare.com ou utiliser le modèle de rétractation. L'exercice du droit ne dépend pas d'une autorisation préalable ni de la justification de ta décision. Le canal électronique ne dispense pas TENIR de ses autres obligations légales.

À l'attention de TENIR / Vayluna, Jan Van Eynde, de Merodestraat 53, 2270 Herenthout, Belgique, info@tenircare.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [désignation des produits]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Numéro de commande : [référence]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date].

En cas d'envoi électronique, la signature manuscrite n'est pas nécessaire. Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter suffit.

Les soins TENIR sont préparés et expédiés par un partenaire de production à la demande. Pour limiter le gaspillage et les transports inutiles, nous privilégions une résolution sans retour lorsqu'elle est possible : remplacement adapté, remboursement dû ou dispense volontaire de retour.

Cette manière de travailler ne réduit pas le droit de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles. Si un renvoi s'avère nécessaire, TENIR communique des instructions précises et prend en charge son rôle de vendeur. Le fabricant Selfnamed n'est pas le point de contact des consommateurs.

TENIR applique une gestion hybride : aucun renvoi physique n'est demandé systématiquement. Après une notification valable de rétractation, nous examinons si le renvoi du produit est réellement nécessaire. Nous pouvons, à notre initiative, renoncer au retour et rembourser sans réclamer le produit. Cela ne constitue pas une promesse générale de remboursement sans retour pour chaque commande.

Si nous demandons le retour d'un bien pouvant légalement faire l'objet d'une rétractation, nous communiquons les instructions et une adresse de réception appropriée. Le produit doit être réexpédié sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, sauf renonciation expresse de TENIR à son renvoi. L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable de notre service client. Ne renvoie pas spontanément les produits à Selfnamed : notre fournisseur ne réceptionne pas les retours ordinaires de produits personnalisés.

Pour la rétractation d'un produit conforme à la suite d'un changement d'avis, les frais directs d'un retour demandé peuvent être à ta charge, comme indiqué ici avant la commande. Si nous renonçons au retour, aucun frais de réexpédition n'est dû. Pour un produit non conforme ou livré par erreur, les frais incombant légalement au vendeur restent à notre charge. Les coûts concrets de transport dépendent de l'option retenue pour la réexpédition.

Les quatre soins TENIR actuellement proposés sont fournis sans scellé d'hygiène ni dispositif d'inviolabilité, selon la confirmation de notre fabricant Selfnamed du 3 novembre 2026. Leur seule nature cosmétique, l'ouverture d'une boîte extérieure ou l'utilisation d'une marque privée ne suffit donc pas à supprimer le droit légal de rétractation.

Le consommateur conserve en principe son droit de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles. Une exception pour raison de santé ou d'hygiène ne pourrait être envisagée que pour un produit réellement scellé à cette fin, impropre au retour pour ces raisons après la rupture de son scellé à la livraison, et uniquement lorsque toutes les conditions légales seraient réunies. Cette exception n'est pas appliquée aux quatre soins actuels sur la base d'un scellé inexistant.

Le consommateur peut rester responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la nature et les caractéristiques des biens. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes demeurent indépendants du droit de rétractation.

En cas de rétractation valable, TENIR rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux éventuels, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informé de ta décision. Un supplément lié au choix exprès d'une livraison plus coûteuse que l'option standard la moins chère n'est pas remboursé au titre de la rétractation. Lorsque le retour physique est demandé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou réception d'une preuve de réexpédition, selon le premier de ces événements. Si nous renonçons expressément au renvoi, nous ne conditionnons pas le remboursement à la réception du produit.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais pour le consommateur. Pour le retour d'un seul article d'une commande ou du Daily Care Kit, le calcul tient compte du prix effectivement payé pour cet article et des remises effectivement attribuées à sa ligne de commande ; aucune pénalité forfaitaire « kit incomplet » n'est ajoutée. Le remboursement des frais de livraison lors d'une rétractation partielle est évalué selon les règles légalement applicables.

Si un produit est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, contacte TENIR directement à info@tenircare.com et indique, si possible, ton numéro de commande ainsi que le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter une réclamation auprès de Selfnamed, mais ne constituent pas une condition absolue d'exercice de tes droits.

Pour éviter les transports inutiles de cosmétiques, notre procédure privilégie, lorsque cela est adapté à la situation et aux droits du client, un remplacement ou un remboursement sans retour physique. TENIR se charge des échanges avec Selfnamed ; tu n'as pas à négocier avec notre fournisseur. Si une récupération du produit s'avère nécessaire pour faire valoir des droits, nous organisons les modalités dans le respect des obligations légales, sans te transférer les frais qui incombent au vendeur.

Ces démarches relèvent de la garantie légale de conformité et restent indépendantes d'une éventuelle exception à la rétractation pour des raisons d'hygiène.