Livraison et expédition

TENIR est le vendeur et le point de contact responsable envers le client. La fabrication à la demande, la préparation et l'expédition des produits peuvent être effectuées pour notre compte par Selfnamed. Le Daily Care Kit correspond à trois produits distincts dans la commande WooCommerce, afin de préserver la traçabilité de chaque article pour la fabrication, le retour et le remboursement. Une seule commande peut comprendre plusieurs références.

Selfnamed a confirmé qu'il expédie vers les pays de l'Union européenne, y compris l'Irlande, Malte et Chypre. Certaines régions éloignées ou insulaires ne sont toutefois pas desservies, notamment les îles Canaries, les Açores et Madère. Les restrictions réelles dépendent de l'adresse et des produits concernés : seules les destinations effectivement disponibles lors de la validation de la commande peuvent être confirmées.

La disponibilité et les frais de livraison doivent être indiqués avant le paiement. Si une commande acceptée ne peut exceptionnellement pas être honorée, TENIR en informe le client et rembourse les sommes reçues pour les articles concernés.

À titre indicatif, Selfnamed annonce pour les commandes de 1 à 20 articles un délai habituel de préparation de deux jours ouvrables complets, auquel s'ajoute le transport. Pour la Belgique, le transport standard annoncé est d'environ quatre jours ouvrables après préparation ; d'autres destinations peuvent varier. Ces durées sont des estimations, pas une promesse de livraison à date fixe.

En l'absence d'un délai différent expressément convenu avec le client, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au droit applicable. En cas de retard, les droits du client (mise en demeure, délai supplémentaire raisonnable ou résolution du contrat dans les cas prévus par la loi) demeurent intacts.

Les frais sont calculés en fonction de la destination, du poids et des options réellement disponibles, puis affichés dans le récapitulatif de la commande WooCommerce avant paiement. Le client peut corriger son adresse avant de confirmer sa commande. Le prix des articles n'inclut pas automatiquement une livraison gratuite ; aucune livraison express n'est promise si elle n'est pas proposée lors du paiement.

Lorsque le transporteur et le service le permettent, une confirmation d'expédition et un numéro de suivi sont communiqués électroniquement. TENIR reste le point de contact en cas de perte, de dommage ou de retard. En règle générale, le risque n'est transféré au consommateur qu'au moment où lui-même ou un tiers désigné reçoit physiquement le colis, et non dès son transfert au transporteur. Une exception légale concerne le transporteur choisi librement par le client en dehors de ceux proposés par le vendeur.

Lorsque des commandes à l'international sont proposées, des formalités douanières, droits d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer. Le traitement de ces montants doit être communiqué au client avant la validation de sa commande ; aucun coût additionnel non divulgué ne sera présenté comme inclus par défaut. Une restriction d'expédition peut s'appliquer selon les règles des produits cosmétiques du pays de destination.

En cas de non-réception, de produit incorrect, de colis abîmé ou de problème de suivi, contacte info@tenircare.com avec ton numéro de commande. Nous examinons la situation et appliquons les droits prévus par la réglementation. Une absence de réclamation immédiate ne supprime pas la garantie légale de conformité.