Garantie légale et réclamations

Pour les achats de biens neufs réalisés par des consommateurs belges, le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, selon les dispositions applicables. Les droits impératifs des autres pays consommateurs demeurent préservés.

Cette garantie existe de plein droit ; elle ne dépend pas de l'acceptation d'une garantie commerciale supplémentaire et reste distincte du droit de rétractation.

Contacte info@tenircare.com avec le numéro de commande, la référence du produit et une description du défaut. Des photographies peuvent faciliter le traitement et les échanges avec notre partenaire Selfnamed, mais leur absence ne supprime pas les droits légaux.

Dans notre procédure de gestion hybride, nous privilégions lorsque cela convient un remplacement ou un remboursement sans retour physique. Si un examen ou un renvoi est réellement nécessaire, TENIR coordonne les instructions et assume les frais que la loi met à sa charge. Le consommateur n'a pas à contacter directement Selfnamed.

Selon la nature du défaut et les règles applicables, la loi prévoit notamment la réparation ou le remplacement sans frais, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour un produit cosmétique qui ne peut être réparé, un remplacement ou une autre solution légale peut être approprié. Les frais qui incombent légalement au vendeur ne sont pas transférés au client.

Pour une réclamation écrite, contacte notre service à l'adresse ci-dessus. Nous cherchons une solution amiable sans retirer au consommateur les voies de recours judiciaires ou extrajudiciaires prévues par la loi.