Conditions générales de vente

TENIR est une marque commerciale exploitée par Jan Van Eynde, entrepreneur individuel belge exerçant sous le nom commercial Vayluna, inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1020.283.216. Adresse d'établissement : de Merodestraat 53, 2270 Herenthout, Belgique. E-mail : info@tenircare.com. Téléphone : +32 496 18 06 11.

Ces conditions s'appliquent aux ventes à distance réalisées sur la boutique TENIR à des consommateurs. Les droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence ne sont pas limités par ces conditions.

TENIR vend des cosmétiques pour le visage, le corps et les cheveux. Chaque fiche produit décrit son usage, son volume et sa liste d'ingrédients selon la fiche du fournisseur. La liste figurant sur l'emballage du lot livré fait foi en cas de modification réglementaire ou de formule. Les cosmétiques sont destinés à un usage externe, conformément aux précautions indiquées.

La disponibilité est confirmée au moment de la commande ; une erreur technique d'affichage ne crée pas d'obligation de livrer un article devenu indisponible.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent, le cas échéant, les taxes applicables conformément au régime fiscal de la transaction. Les frais de livraison ne sont pas compris sauf indication expresse et sont communiqués avant le paiement. Le montant total à régler, avec les éventuelles remises et les frais applicables, est présenté dans le récapitulatif de commande avant confirmation.

Le Daily Care Kit est composé d'un exemplaire de chacun des produits TENIR 01, 02 et 03. Chaque ensemble complet de ces trois produits bénéficie d'une réduction de 25 %, calculée dans le panier et sur la commande par le moteur de commerce WooCommerce. Au prix catalogue actuel, un kit complet coûte 74,79 € après remise ; plusieurs ensembles complets bénéficient chacun de la réduction. TENIR +1 est vendu séparément au prix affiché. La remise ne s'applique pas à un ensemble incomplet ni au seul produit +1. Une promotion ne peut modifier rétroactivement le prix d'un contrat déjà confirmé.

Le client choisit les produits, corrige les quantités et vérifie son panier, son adresse, les frais et le total avant d'actionner le bouton de commande impliquant une obligation de paiement. Les commandes sont traitées par WooCommerce (WordPress), associé à la présentation TENIR sur Cloudflare. Une confirmation électronique de réception de commande est envoyée à l'adresse fournie par le client, lorsque la commande a été enregistrée. Le contrat est confirmé dans les conditions communiquées à la commande et sur un support durable ; en cas d'indisponibilité ou de refus légitime de la commande, les sommes déjà payées sont remboursées.

Nous pouvons demander des informations nécessaires à la prévention de fraudes ou au traitement d'une erreur manifeste. Aucune obligation légale de conformité, garantie ou rétractation n'est exclue par ces contrôles.

Le parcours de commande utilise WooCommerce et les moyens de paiement sécurisés effectivement proposés à la caisse par le ou les prestataires indiqués avant la confirmation. TENIR ne collecte pas directement les numéros complets de carte bancaire sur son site de présentation. Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires à l'autorisation et à l'exécution de la transaction selon leurs propres obligations. Les coordonnées du client et les confirmations de paiement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

La zone de livraison, les frais, le transporteur et les options sont déterminés à la commande selon la destination et la disponibilité réelle. La préparation est assurée par notre prestataire Selfnamed ; TENIR demeure le vendeur contractuel et le premier point de contact. Sauf délai différent expressément convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Le risque est transféré au client lors de la réception physique par lui ou un tiers qu'il désigne, à l'exception du cas d'un transporteur qu'il a choisi hors des options proposées.

Pour plus de détails : politique de livraison.

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception physique du dernier bien d'une commande livrée séparément. Selfnamed a confirmé que les quatre produits TENIR actuels ne comportent pas de scellé d'hygiène ; TENIR n'applique donc pas une exclusion automatique de la rétractation pour « cosmétique ouvert ». Une éventuelle exception légale ne peut être retenue que lorsque ses conditions précises sont effectivement remplies. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de la rétractation.

TENIR applique une gestion hybride sans retour physique systématique : nous pouvons renoncer à la réexpédition pour les rétractations valables et privilégions le remplacement ou remboursement sans renvoi pour les réclamations lorsque cela est approprié. Si un retour est nécessaire, nous transmettons les instructions ; les frais directs d'un retour conforme après changement d'avis peuvent être à la charge du client, tandis que les frais qui incombent légalement au vendeur pour un défaut restent à sa charge.

Les conditions complètes, les délais, le modèle de déclaration et les modalités de remboursement sont dans notre politique de retours et de rétractation. Aucune disposition ne restreint les droits impératifs du consommateur.

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, notamment de deux ans en Belgique. En cas de produit non conforme, endommagé ou erroné, contacte notre service client ; les solutions légales (remplacement, réparation lorsque possible, réduction du prix ou résolution du contrat selon le cas) et les frais nécessaires à la mise en conformité restent régis par les lois applicables. Le droit de rétractation et la garantie de conformité sont indépendants.

Consulte également la page Garantie et réclamations.

Contact : info@tenircare.com ; téléphone +32 496 18 06 11. En cas de difficulté, nous privilégions une solution amiable. Les consommateurs conservent leurs droits aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges et aux juridictions impérativement compétentes. Le droit belge s'applique sous réserve des protections impératives du pays de résidence du consommateur.

La version applicable est celle mise à disposition au moment de la commande. Une modification ultérieure des présentes conditions ne s'applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues. Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.